美国“黑五”消费表现平平，但网购创了新纪录

黄雯雯

数据显示，今年美国零售店的黑色星期五消费额仅增长了0.7%。相比之下，美国电子商务在线销售额大幅增长了14.6%，显示出追求性价比的美国消费者们更倾向网购。同时生成式AI聊天机器人推动了零售网站流量的激增，使用生成式AI的数字零售商的转化率比未使用AI的零售商高出9%。

随着感恩节的落幕，美国迎来了一年一度的"黑色星期五"购物狂欢。然而，今年的"黑五"在零售商店的表现并不如预期般火爆，相比之下，网购市场却创下了新的历史记录。

根据Mastercard和其他数据供应商的统计，今年美国零售店的黑色星期五消费额仅增长了0.7%，与往年相比表现平平。Facteus的数据则显得更不乐观，店内销售额甚至出现了5.4%的下降。相比之下，美国电子商务在线销售额大幅增长了14.6%，显示出追求性价比的美国消费者们更倾向网购。

Facteus联合创始人兼数据主管Jonathan Chin表示：

"如果将通货膨胀考虑在内，店内（消费）甚至更低。"

追求"便宜货"的美国人涌入网购平台

Mastercard经济学家Meyer称，"大量集中的消费主要是在线完成的，因为作为消费者，你在网上拥有最大的权力和选择"。

而在大规模折扣的推动下，消费者的线上需求更是激增。Adobe报告称，电子商务价格已连续26个月下跌，有助于在通货膨胀的情况下节省预算并推动需求。

其中，消费者尤其青睐玩具、家电和电子产品等商品，玩具平均折扣达到27.8%，在线玩具销售额相比10月份激增了622%，电子产品和服装的平均折扣则分别达到27.4%和22.2%。然而，以往保持稳定销售的健康与美容产品今年意外下降了7.2%，低于去年同期的13.3%。

线下购物的表现却不尽如人意，根据RetailNext的数据，全国范围内的商店客流量较去年下降了3.2%。中西部地区受到暴风雪影响，客流量骤降7%，其他地区降幅分别为3.5%、3.2%和2.1%。部分消费者面对更高的生活成本，选择在假期期间分散购买，而不是集中在黑色星期五抢购，这也降低了实体店的销售表现。

分析指出，Macy's、Kohl's和Target等百货连锁店，以及Best Buy等大型零售商本季度销售额的增长可能会较为温和，而亚马逊和沃尔玛等电子商务巨头会获利。数据显示，截至周五的七天内，包括Shein、Temu和TikTok Shop在内的电子商务零售商的销售额同比增幅强劲。

AI为电商平台引流

在线上消费的强劲增长中，人工智能技术的应用功不可没。根据Adobe Analytics的报告，生成式AI聊天机器人推动了零售网站流量的激增，较去年增长了1800%。这些工具模拟人类对话，可以帮助购物者快速找到折扣、比较产品和完成结账，大大提升了消费者的购物体验。

Salesforce的数据也显示，黑色星期五AI驱动的在线聊天服务的使用量同比增长31%，使用生成式AI的数字零售商的转化率比未使用AI的零售商高出9%。

Adobe Digital Insights首席分析师Vivek Pandya表示：

"随着消费者越来越习惯于从移动购物到聊天机器人的一切，我们有推动'黑五'在线增长的顺风。"

目前，随着网络星期一的临近，线上购物的势头依然强劲。Salesforce预计，美国消费者在这一天的在线消费将达到135亿美元，比去年多近10亿美元。Adobe预计，感恩节、黑色星期五和网络星期一构成的"网络周"期间，在线消费总额将达到406亿美元，同比增长7%。

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